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全民焕新节启示:苏宁的沉淀、加速与引领

更新时间:2019-03-05 10:18:42    来源:在前线    手机版

全民焕新节启示:苏宁的沉淀、加速与引领

在前线 2019-03-05 10:18

文/在前线 华仔

零售产业新趋势,线下渠道核心突出,借助多年积累,苏宁的爆发力日益凸显。

焕新正当时。三月来临,天气转暖的同时各种新品也扎堆上市。近日,苏宁易购在南京召开全民焕新节媒体会,通过苏宁大数据的支持,以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类为主,围绕以旧换新、服务用心,全面抢跑3月,举办一场覆盖各个层级的焕新购物节,旨在打造上半年“双十一”。

图为苏宁易购总裁 侯恩龙

在这场开年推出的首次重量级大促中,苏宁易购总裁侯恩龙表示,全民焕新,有三层涵义,一是产品上新,2月28日至3月17日,八成上市的家电、3C新品将会在苏宁首发,苏宁将通过技术赋能带动企业产品销量,与其共同撑起智慧零售行业蓝天;二是以旧换新,加大补贴力度,让消费者得实惠;三是服务用心,启动苏宁全链路、全渠道贴近消费者,为用户提供个性化服务。

在前线认为,随着互联网世界的变化,2019年众多风口汇集,零售行业也将迎来转折期。年中、年末的两大购物节让消费者购买力大肆释放,但对于年后春初这段时间,仿佛成了电商的“空白地”。苏宁全民焕新节的切入,不仅很好地把控这个时机进一步扩大自身影响力,也让整个消费市场衔接更加完整,进而加速行业的新变革。

在前线还认为,用户的消费需求正在趋于多样化、个性化,这与苏宁的智慧零售大开发战略中场景化布局相契合。全民焕新节,以“焕新”响应用户消费的核心诉求,苏宁通过自身在零售行业的技术能力支持及规模庞大的场景化消费模式,将新产品、以旧换新、新服务带到消费者身边,紧抓实惠要素,拉近与用户的距离。

转型加速 紧抓用户需求是关键

2018年,零售行业在变化中成长。从消费升级到社交电商,用户需求的变化引导着零售业向新的方向发展。借助大数据、人工智能等新技术,电商巨头们多领域赋能行业,不断驱动业态创新。

苏宁是这场变革的实践者与领先者。在去年818年中购物节期间,苏宁继续扩大线下店规模,并对线下渠道进行场景化智能改造;双十一期间,电商经济激变愈演愈烈,苏宁把握市场趋势发展,在扩大优惠力度的同时,进行线上线下的联动狂欢,满足更多消费者不同的需求。

变化还在继续,2019年无疑会成为零售行业新变革的拐点,而对于这样的行业走向,侯恩龙用“分层”和“高攀”总结了新的消费趋势。

“用户所处的圈层、地域和年龄都影响着他们的购物行为,”侯恩龙表示,“世界不是平等的,而是平行的,不同的消费者都在用自己的维度看世界。而苏宁要做的,就是渗透到不同用户消费圈层中,捕捉用户喜好,进行针对性营销。”

消费正在朝着多级发展,在这样的平行世界里,用户的个性化消费将会越来越丰富,而在物质生活不断丰富的当下,用户的消费欲望需要进一步激活,这依靠的,就是用户消费的“高攀”心理。

不同的人有着不同的消费方式,但无论哪一种,对于优质生活的向往都会促使用户有着购买更好产品的行动力。

在今年春节期间,三四线城市的车厘子销量增幅同比高达3000%,激光电视销量增幅同比达700%,电子猫眼销量增幅同比达600%,这三组数据,代表着用户对零售消费的新需求。反馈到企业及产品方,则需要思考如何利用这样的个性化需求,在留住固有用户的同时,吸引更多新鲜血液注入。

在前线认为,零售行业整体向好,2019年是这场变革重要的转折点,分层分级的对象消费会成为主流趋势。洞悉趋势,创造需求,从存量中抢增量,是苏宁引领行业进步的关键。

产品开路 多年优势筑牢零售本质

焕新,最重要的还是好产品和大优惠,在这两点上,苏宁可谓抓住了用户需求的核心。

在全民焕新节的媒体发布会上,苏宁基于“新”提出了覆盖用户消费各领域的“三新计划:超新星计划、以旧换新计划及服务用心,从销售、补贴、售后全方位保障用户利益。

一,超新星计划。新品是创造用户需求的关键,据苏宁大数据显示,新品在拉动消费上起到了重要作用。去年,苏宁家电新品销量占比达30%,3C产品的新品销量占比接近50%。对于电商平台来说,把控新品,就是赢在了起跑线上。

据了解,在今年3月份上市的新品中,八成家电、3C新品将会在苏宁首发,针对此,苏宁推出超新星计划,旨在将新品打造成爆款。

超新星计划是苏宁此次全民焕新节的特色,围绕用户购物链路,提供全场景、全周期上新解决方案,让企业和用户得到双向利益。

超新星计划的关键在于突出一件产品的自身优势。如今,消费者与企业之间已经不仅仅是简单地买卖关系,企业需要给予消费者更多的消费体验和利益优惠,加强沟通。超新星计划聚焦于消费者购物链路,通过超级霸屏、Super M计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台六大措施,让用户快速了解产品、体验产品并进行服务反馈,以此实现产品销量的大幅增长。

超新星计划的背后是苏宁在零售产业综合实力的体现,运用苏宁大数据能力,对消费者进行动态观察,从而进行智能推荐,再加上全方位的内容展示,将产品的各种细节、优惠及理念快速传递给用户。同时,借助苏宁线上线下的双渠道,让用户能够便利体验,扩大消费触点。

二,以旧换新计划。2009年,家电以旧换新政策落地,在这10年的发展中,通过技术的不断进步以及人们对生活品质要求的提高,以旧换新市场将会迎来新的增长机遇。

此次,苏宁推出了大额优惠的以旧换新补贴,分为苏宁补贴、回收企业补贴和苏宁金融补贴三部分,补贴金额共计10亿元。值得一提的是,苏宁还推出“先补贴后回收”的政策:先发放补贴券,回收评估后进行二度补贴,这在家电市场界属于首创,补贴力度也超过同行。

采用“先补贴后回收“的机制,不仅可以让用户在换新家电产品时得到更大实惠,还能快速扩大苏宁影响力,树立品牌形象。

三,服务用心。临近315消费者权益日,苏宁也将在全民焕新节中打好服务战。苏宁的“30365“服务持续保障用户权益。对于家电安装,近8000家苏宁帮客网点、10万名服务工程师会提供家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、自营家装产品安装0收费等服务。

此外,苏宁还在行业内首创空调安装记录仪,对安装过程进行全程记录,杜绝各种违规现象。

值得一提的是,针对近期在MWC 2019上大放异彩的折叠屏手机,苏宁也率先推出了“折坏险”,两年期399元,用户在苏宁购折叠屏手机两年内,因折叠导致性能故障,由苏宁免费维修,修不好直接换新。可以说,这样的未雨绸缪,让苏宁在今年即将爆发的换机潮中占据了先机。

苏宁:赋能+引领 造上半年双十一

在苏宁的智慧零售大开发战略中,用技术创新改造、赋能现有渠道是重要环节,随着苏宁拼购、苏宁小店等在2018年的亮眼表现,苏宁的场景化能力不断增强,不近距离用户越来越近,还反馈到行业发展,让苏宁从各方面都具备了再造一个双十一的能力。

从存量市场中抢增量,苏宁在这场零售产业变革中展现了最积极的姿态。

315全民焕新节,是苏宁成立家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、国际集团五大商品集团后的首个重量级大促,它不仅给消费者提供了一个全品类薅羊毛的机会,也是苏宁联合众生态合作伙伴深度联动的练兵场,造上半年双十一,指日可期。

值得关注的是,对于“逢节必战“的苏宁来说,全民焕新节期间让消费者薅羊毛的机会必不可少。从2月28日到3月17日,苏宁将会相继启动六大优惠日,为消费者提供更细致、全面的实惠。

对于新品牌、新企业来说,苏宁315全民焕新节同样是一个快速释放优势的平台,通过超新星计划,快速打响产品第一枪。同时,随着全民焕新节的持续推进,整个零售行业的格局也会发生变化,智慧化、场景化零售新态快速扩大。

在前线认为,这场开年初的大促,苏宁的愿景是再造一个上半年的双十一,这不仅是苏宁将更多好产品、好技术带给消费者及企业用户的一个大秀场,也是其展示自身综合实力的重要舞台。从行业实践到规模化领先,苏宁已经在这场零售新变革中实现拐点突破,苏宁模式也将引领行业整体跨入零售新阶段。


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