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蓝凌黄德毅:“人、财、物、事、智”全链路激活数字化办公

更新时间:2019-04-26 22:06:29    来源:广东最生活    手机版

蓝凌黄德毅:“人、财、物、事、智”全链路激活数字化办公

广东最生活 2019-04-26 22:06

4月25日,2019蓝凌数字化办公体验会首站在广州盛大开启!400+名企CEO、CIO及专家共探数字化创新之道,阿里钉钉、广汽集团、欧派家居等多位大咖重磅分享,资深媒体全程高度关注。

蓝凌软件研究院副院长、营销能力中心负责人黄德毅接爱腾讯、凤凰、新浪、南方都市报等多家媒体采访,首次就蓝凌对数字化转型趋势的洞察、数字化办公的落地路径、“人、财、物、事、智”全链路创新等进行深入浅出地阐述,以下是部分精彩摘要:

“事”是让“人、财、物、智”融合的桥梁

腾讯·大粤网:黄院长下午好!蓝凌的数字化办公在过去的2018拿到了相当不错的成绩单,那么在充满机遇和挑战的2019年,准备了那些重要的战略部署,来提升合作企业的数字化办公的效率,同时在激活“人、财、物、事、智”商又有什么创新方式呢?

黄德毅:面对当前不确定的挑战,蓝凌在不断从企业的初衷思考,如何让工作更智慧,这也跟阿里让天下没有难做的生意异曲同工,我们聚焦于工作,今年将持续与阿里钉钉为中国企业数字化转型赋能,同时蓝凌更发起寻找数字化标杆业务,从经验借鉴、经验共享角度让中国更多企业有数字化转型的参考,同时更把数字化转型进行平台化支撑,所以我们将持续打造智能化、赋能化、生态化的数字化平台,将行业经验与企业分享的同时,更协助企业一起共创,共同推动企业的办公效率的提升。

“人、财、物、事、智”基本组成了企业的全部,人是基础,蓝凌以协同和知识赋能起家,对人的管理与赋能尤其关注,所以人不只是人事管理,更强调如何让员工快让融入企业、成长企业,所以赋能成为新的命题,这也是跟“智”联动,甚至是“事”,所以蓝凌在人的管理上是立体的,而且不限于人力资源一个职能部门的工作。

“财”是企业生存的指标,在过去和未来几年,企业面临的挑战会非常大,开源和节流跟“财“息息相关,必然费用的精细化管理,从预算、费用报销、企业付款需要与企业的战略意图匹配,我们在这个环节上一直致力于业务一体以及成本可溯源,所以我们协助企业做财务共享与费用管控时,更从”项目、人、合同“等多个维度进行融合,同时也提供智能的工具辅助,例如发票验真、随手记等。与企业对“物”的关注度会不一样,生产车间的物已经向智能边缘设备转移,但从办公层面,办公环境的“物”很多企业还停留在传统成本,如何让办公上的“物”也智能起来是我们的使命,这也是我们跟钉钉联合驱动的,从员工自身携带、进入办公环境,一起都是智能化。

最后我谈谈“事”,我理解“事”是让“人、财、物、智”融合的桥梁,同时又体现回“财”上,现在企业对事务的管理更趋向于闭环,而不是单点,所以我们在数字办公平台上,更强调各类事务的拉通,例如新人从入职到培训、到转正、到考核;合同从协作编写、智能审批、履约、案件处理,同时联动项目,联动供应商、客户上下游,形成整个生态链的管理,这也得益于我们与阿里整个生态的融合。我再举一个例子,大家常见的出差,从出差申请、差旅安排、费用报销结算、出差总结、任务跟踪等是闭环的,同时也会与类似阿里商旅、银企直连、甚至是滴滴打车这样的生态服务商融合。

在“智”上,在信息相对透明的当前,知识的不对称性或者知识转化能力的加速度是企业的核心竞争力,企业需要传承与涌现更多的知识资本,并且作用回业务本身。蓝凌一直倡导人是企业的根本、当前时代员工更需要的是赋能,而不是单纯的管理,所以从员工文化入模、业务上手、晋升提拔等角度,需体系化赋能。

企业专属的办公移动平台是必然的趋势

网易广东:您能分享一下,在企业数字化办公的转型实践中,如何处理好数字共享与信息安全的关系?

黄德毅:从很多人眼里,共享与安全是一个矛盾体,尤其是企业上的信息。但是我们从另外一个角度看,共享的目的是让大家都知道,而且也是企业希望更多的信息能共享出来,让员工感知与使用,从企业本身角度看,企业内的共享是非常安全的。前提是你能有完备的管理体系以及IT保障体系,例如分级授权、权限控制颗粒度等。我们在做众多的集团性企业,尤其是业务板块分离的集团企业,对数字的共享是有边界的,从规划、权限落地我们都可以保障。

此外,安全性除了内部各主体之间的安全性,更强调的是内外部的安全,例如内部办公资料的外露等,不少单位和企业都公开表态要工作和生活分开,因为如果彻底融合,那么信息可能无意间外露出去,所以我们也倡导尤其是在移动办公上,专属的办公移动平台是必然的趋势。我了解到有一个客户,他们原来的工作就是个人生活上的即时通讯工具上建群沟通,后来有同事离职,但公司依旧在这个群里沟通投资相关的业务,最后这个信息被外露出去,造成很大损失。这就典型的IT工具可以保障的,但企业没做得。

所以安全的考虑是从管理规范、IT工具及工作方式上都要考虑,它不会阻碍数字化的大潮,只会在这个大潮中让企业和我们这样的供应商更加体系化考虑这个问题。所以蓝凌现在从产品上处理精细化的权限管理机制外,还全面支撑国产化数据库、中间件等,并且实现三员管理,达到军工级安全要求。此外,联合阿里等保安全体系,也可以协助企业推动企业等保认证,更全面确保企业信息的安全性。

从行业及客户经营角度来跟企业共同成长

南方都市报:蓝凌软件作为国内知识管理领域的领导厂商,从2004至2018年,蓝凌软件连续多年位居中国知识管理软件市场占有率第一。截止2018年,中国500强中超过30%的企业、数百家行业领导企业、数千家隐形冠军、数百万精英人士在创造智慧工作,享受蓝凌产品带来的“让工作更智慧”!接下来计划如何利用蓝凌软件研究院在企业管理和信息化领域的优势经验,来服务我们的家居企业或者其他行业?

黄德毅:在企业管理信息化这个道路上,蓝凌一直走得比较靠前,而且也服务了各行各业的龙头企业,同时我们作为一个知识管理的践行者,更希望能把优秀的经验推广给更多企业。例如你提到的家居行业,比如欧派、金牌橱柜、好莱客、科凡等,我们更多是从行业及客户经营角度来跟企业共同成长。一方面我们会进行把自己做成一个能力共享的平台,同行和跨界进行共享,例如,我们跟招商局合作的统一门户经验,会与万科分享,甚至中海地产、澳洋集团等,一起推动办公的优化。另一方面,我们在行业内也进行进一步研究,从管理协同、知识赋能、数据洞察、人机智能,让应用场景更为行业化,并且固化到IT工具以及服务内上。例如在知识赋能上,家居行业的渠道模式,经销商培训是具有自身特色,如何打造内外一体化的赋能,让业务快速扩张得以支撑。

总而言之,蓝凌努力协助行业标杆向数字化转型,同时也希望更多中小型企业能学习到标杆的经验和实践,共同推动行业的数字化办公水平。

智慧组织必须考虑业务与管理在线可触摸

新浪:今天我们也看到蓝凌数字化办公体验会,也带来了很多亮点,包括提出的四大核心价值,都让我们充满期待,黄院长能否详细解释一下四大价值的具体应用?

黄德毅:我们在研究与推行智慧组织实践过程发现,有生命力的组织,几个流是必须的,其中信息流尤其重要,智慧组织必须是所有组织信息都能感知并且形成可决策的信号,这就是我们所说的在管理上要协同在线,从“人、财、物、事、智”必须是信息在线。其次,智慧组织基于信息必须能做出相应的决策,而决策需要知识和数据来做支撑,所以组织知识的赋能变得尤为重要,能确保员工具备完成工作和做出决策的能力,而数字运营更能让组织的信号全面数字可视化,让决策更为精准与敏捷;而一切智能的技术都为组织更高效运作而服务。

在管理协同上,我们将从人财物事智实现管理的闭环,如果只是单点的信息化,只是实现无纸化办公,并不是自动化管理,所以端到端的流程能力、服务共享的门户能力,以及事务的集成拉通是我们需要提供的,以开放的平台,提供端到端的工具是我们平台的特点。

在知识赋能上,知识资产的管理是基础,但必须以消费为目的,只有知识被消费了才能产生价值。所以从个人如何赋能,例如新人培养、在线学习,游戏化学习等成为工具;同时团队的赋能可以实现知识管理闭环,通常项目型的团队,在项目过程中知识的学习与应用,同步会产生知识,这些经验知识可以复用到新的项目中去。另外,不能仅靠人学习,更需要将知识融入到流程、融入业务中,这样更为高效,所以我们从制度原子化、流程嵌入、执行反馈实现知识的应用,同时构建像Web助手、office助手、知识机器人让知识在具体的作业场景提供服务。在这些场景中,知识就不会是长篇的文章,附件,更多是精准的内容,需要的IT能力也是智能的。

数字运营上,数字化呈现不是目的,更需要洞察问题,剖析问题,并且指导优化执行,否则数字运营就是门面工程。我们从工具上实现数据从洞察到优化的闭环,例如流程的洞察,阻塞分享,优化推导,优化仿真等。

人机智能将会让很多重复的、标准的工作自动化,例如常见的问题回答,不应该都问专家,机器人可以帮你回答。又例如,会议室使用效率,不需要行政人员统计和跟踪,而是系统自动告知你使用频率、空置情况等。

总而言之,一个智慧组织必须考虑业务与管理在线可触摸,人员能力持续保证,数字化要转化为组织提升的引擎,一切智能的技术都为企业管理目的所需。

打造标准化产品+个性化服务双轨机制

凤凰:蓝凌在智慧办公领域也深耕18年,这期间也给我们带来了很多的产品惊喜,尤其在中大型客户也深受好评。然而各类客户有各类不同的需求,后续我们在大型客户和中小型的数字化办公推进上举措是怎样的?

黄德毅:蓝凌软件成立于2001年,是阿里钉钉使命级战略合作伙伴,企业智慧办公平台领先品牌,为企业提供融合“智能办公、移动门户、知识管理、数据运营、财务共享、专有云”等应用的一体化解决方案。18年来,先后助力华为、腾讯、万科、恒大、中信、海信、施耐德等超万家500强及行业百强企业实现了智慧管理与高效办公的工作变革。

不同行业、不同类型的客户需求确实有所不同。作为一个产品+服务的服务商,我们会从共性与个性角度来看待需求,我们通过与大中型企业的合作,将企业管理需求的共性进行提炼,并且工具化,功能化,所以我们会有非常成熟的产品功能快速满足共性的需求,例如我们谈的协同管理,包括人事管理、费用报销、日常办公、公文、督办等等工作,我们更强调数字化、智能化。同时我们作为一个服务商,也需要满足客户的个性化需求,这个环节上,我们需要强化的平台的能力,让平台更具有开放性和扩张性,所以我们封装了集成中心,满足各种异构系统的集成,还有云开发平台进行平台模块扩展。同时在打造的流程引擎、表单引擎、知识引擎、智能引擎,让企业个性化的需求能透过引擎灵活配置实现。

不同行业、不同类型的客户需求确实有所不同,这与服务标准化也是有一定的矛盾。蓝凌从研究院到交付中心一直到打造标准化产品+个性化服务的双轨机制,标准化让企业快速获得数字化办公体验,进一步透过实施顾问与企业的对接,逐步深化数字化的转型,这也是蓝凌为什么很多企业都在持续合作,而不是一锤子买卖。


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