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滴滴大整改:行程录音管用,车内冲突率较一个月前下降48%

更新时间:2018-10-09 09:56:35    来源:今晚财讯    手机版

滴滴大整改:行程录音管用,车内冲突率较一个月前下降48%

今晚财讯 2018-10-09 09:56

文字|卫一

编辑|周维

在连续发生恶性案件后,在公众舆论与政府监管的双重压力下,滴滴痛下决心于9月4日起启动安全大整治,并在随后的时间里连续公布整改进展。

10月8日晚,滴滴发布公告,公布国庆长假期间相关保障出行安全工作的情况及进展。据滴滴本次披露的数据显示,其整改工作已初见成效。滴滴在公告中称,“在平台各项安全措施落地的综合影响下,车内冲突率较一个月前下降了48%”。

在此前发生的“乐清女孩顺风车遇害案”中,滴滴客服在处理问题过程中表现出的冗长僵化,以及随后曝光的滴滴为了节约成本而将一线客服外包的问题,引发了外界对滴滴漠视乘客安全的抨击以及对其价值观的质疑。

滴滴于9月14日发布的《滴滴安全大整治阶段汇报暨恢复深夜服务公告》称,“自9月4日至14日,客服部门的重大安全客服人数增加3倍,后续将持续建设客服团队的专业能力,优化工单流转机制,进一步提升警方调证、安全投诉等处置效率。”

据本次滴滴的最新公告显示,滴滴于9月底成立了“警方调证对接工作组”7×24小时待命,在警方提供有效证明的情况下,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。长假期间,客服日均进线176万次,日均帮助近5000名乘客找回遗失物品。

除此之外,滴滴还于9月8日试运营全程录音功能,若无无行程纠纷,录音文件将于7天后自动删除录。据滴滴本次公告显示,行程中录音已经覆盖90%以上的订单。滴滴称,“行程中录音对潜在司乘不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷。”

滴滴还在安全整改工作中增设了“添加紧急联系人”和“行程分享”的功能,据此前滴滴发布的公告显示,9月4日至9月14日期间,共有698万乘客添加了紧急联系人。此次滴滴的公告显示,9月30日至10月7日期间,有405万用户添加了紧急联系人,606万用户使用行程分享功能。

除了在自身功能和服务进行提升,滴滴还表示会“持续加强对司机的安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真,每日出车前须通过人脸识别”以及“持续开展交通安全提示和司机服务教育”。

经过6年多的蒙眼狂奔后,滴滴开始选择广泛听取外界意见。为此,滴滴举行了乘客和司机意见征求会,全国各地的意见征求会也正在陆续召开。不仅如此,滴滴近期还推出了“线上意见征求”和“建立安全监督顾问委员会”这两项社会共建举措。

滴滴于9月26日开通了面向全社会的意见建议通道。截止到9月29日,滴滴共收到69301条意见和建议。其中,有42022条来自乘客,25470条来自司机和车主,1065条来自目前还未用过滴滴的人士,744条来自租赁公司等合作方。涉及产品功能类17034条,规则制度类14179条,客服服务类12695条,费用相关类11838条,其他类13555条。

国庆长假期间,滴滴还在北京、杭州等城市开展了闲暇用户调研和意见征集活动。在滴滴官方公布的照片中,可以见到滴滴创始人兼CEO程维及总裁柳青的身影。

对于滴滴这一系列整改举动,许多网友均表示认可,“支持滴滴,只要整改好了,我们还是支持的。”


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